Burnout или эмоциональное выгорание

Поговорим сегодня о признаках и этапах эмоционального выгорания

О причинах говорилось несколько раньше: http://psihologiya.blogspot.com/2011/01/blog-post_07.html

Почему решил все-таки написать пост на эту тему? В нете написано об этом много, хорошо и понятно, зачем тогда?

Несколько дней назад, общаясь с коллегами, обратил внимание на то, как изменились их внешний вид и разговор. Давно не виделись. Это был настолько яркий инсайт, прям-таки как из учебника пример:

• потухший, уставший или затравленный взгляд – а раньше такого не было
• поднятые плечи – а раньше – ровненькая спинка, хоть картину пиши
• тихая или прерывистая речь – а раньше – четко, кратко, по делу, или хотя бы интересно слушать, - не то, что теперь
• землистый цвет лица и круги под глазами,– а раньше – кровь с молоком
• язвительные шутки, слишком много черного юмора – а раньше – сама доброта, а если шутка с подковырцей – так это всегда самоирония
• холодность в отношениях с коллегами и близкими – а раньше – если не душа компании, -так хотя бы не чужак среди своих.

Слава Богу, что это – собирательный образ, и люди из разных организаций.

А вот если все это - в комплексе, и в одном человеке – такое видеть тяжело…

Особенно если знаешь человека давно.

А если человека видишь каждый день, то заметить изменения – тоже можно, - была бы привычка наблюдать за людьми.

Или если давно не виделись - не слышались…- тогда вообще все просто.

Память сразу услужливо предложила свою версию, а И-нет – вагон теоретических обоснований правильности этой моей версии.

Итак, что мы пронаблюдали?

В англоязычной литературе это называется burnout.

У нас переводится как «эмоциональное выгорание» или «профессиональное выгорание».

Кто подвержен такого рода состояниям?

Люди из группы профессий «человек-человек» или же «человек – машина». Особенно, если человек волею неизвестно чего оказался в профессии, не очень внутренне того желая. Кризис, как никак, на дворе. Надо любить свою работу, пока есть силы. А дальше…. – об этом принято думать потом.

Жаль, что Потом наступает довольно быстро, - всего за пару месяцев.

А лечение-выползание-восстановление из этого «потома» длиться намного дольше, и не факт, что эффективно, и не факт, что надолго.

К тому же – стоит это удовольствие довольно дорого, если вообще хронические болячки, заработанные на любимой работе, можно как-то в деньгах оценить.

Как это «горе» развивается?

Похожие этапы были описаны здесь – пост «3 стадии «входа в штопор» http://psihologiya.blogspot.com/2010/12/3-стадии-входа-в-штопор-или-почему.html

Если убрать такие предпосылки, как «человек не на своем месте/некомпетентен», то получается приблизительно такая картина.

1. Попытки выстоять, несмотря на то, что работы больше, чем человек в состоянии выполнить с надлежащим качеством.

2.Это приводит к эмоциональному, а затем – и к физическому истощению:

• Усталость, апатия, нарушения сна (не обязательно бессонница, может быть наоборот – человек не может выспаться).
• Пропадает интерес к работе, все делается как бы «ну че вы все ко мне пристали?», или «Вопросы к пуговицам есть?».
• Могут быть нарушения трудовой дисциплины

Если сотрудник сильно мотивирован – он продолжает работать с энтузиазмом, но уже за счет внутренних резервов и, как правило, через какое-то время «сваливается» в болезнь.

Что с этим делать, пока не поздно – написано здесь http://psihologiya.blogspot.com/search/label/физические%20упражнения И здесь http://psihologiya.blogspot.com/2010/12/blog-post_18.html

Но… Мы все люди занятые, тренировки и здоровый образ жизни – это для студентов, у которых нет других обязательств, как кроме перед самим собой. Взрослые люди так не поступают.

Поэтому, мы переходим на следующий виток спирали.

С этого момента начинается самое интересное:

Назовем этот этап «Тотальный заговор», или «Все против меня/No exit!»

Так как работать надо, а сил нет – нужно откуда-то брать топливо.

Правильно. Возьмем его из надпочечников и кофеина. Нужен или адреналин, или другой стимулятор.

Для этого необходимо с кем-то хорошенечко так погыркаться, - тогда сердце работает бодренько, и до обеда на этом заряде можно протянуть.

Потом необходим кофе или другой стимулятор – например, сладости. Или же новая доза адреналина.

Так появляется хроническая раздражительность, обостренное чувство злобы или наоборот – подавленности (это если энергии не хватает на всех), чувство безысходности.

Вечером, чтобы сбавить обороты, используется алкоголь, снотворные или бесцельное слоняние в и-нете, или еще чего-то, лишь бы заставить себя уснуть.

Утром встать тяжко, используется кофе, и… – и так всю жизнь… А сколько той жизни осталось?

Если добавить к этой картинке симптоматику вегето-сосудистой дистонии, то раздражительность, или тревожность – как раз в тему… Что чему причиной – это уже не так суть важно, порочный круг замкнулся.

И приправим это блюдо «хронической неуспеваемостью» – бичом современного менеджера – ВРЕМЕНИ НЕТ!

Имея такой набор всего и сразу, можно безошибочно утверждать, что такой человек - ну просто обязан чувствовать себя некомпетентным, как на работе, так и в прочих жизненных делах.

Кажется, что качество жизни – ниже плинтуса. И не просто кажется – оно реально ниже плинтуса, даже если все есть… Пока… Скоро станет – все было…

Если у человека еще есть остатки хобби – и это не пиво с друзьями, - тогда еще надежда есть. Хотя, в идеале, эту надежду надо было бы выставить за дверь давно, - и заняться собой. Но для этого нет времени, правда?

Ну и апофеоз апофигея – человек теряет все. Сначала здоровье, да так, что о работе можно забыть. Развиваются болячки, которые угрожают жизни. Карьера не то, что под угрозой – она давно в прошлом. Денег остался «последний мешок» – и львиная доля их уходит на лекарства.

Блиииин, а так хорошо все начиналось. Любимая работа, интересные задания, проекты…

Каков вывод?

У каждого он будет свой, и каждый сам себе может поставить «диагноз» и подумать: Что для Чего делается в его жизни…

А для того, чтобы думание было конструктивным и продуктивным – милости прошу сюда:

http://psihologiya.blogspot.com/2010/12/blog-post_7751.html

http://psihologiya.blogspot.com/2010/12/blog-post_9069.html

Дерзаем!

Мы все – талантливы!

О секретах успеха в работе по Пинтосевичу

Добросовестно выполняю задание тренинга «4 главных секрета Успеха в Работе» (тренер – Ицхак Пинтосевич).

Задание было простое – обучить/рассказать пятерым слушателям то, что ты узнал на тренинге.
Ожидаемый результат:
1. Сам лучше запомнишь (освоишь, станет твоим знанием)
2. Еще раз сам себя убедишь в том, что это знание имеет для тебя практический смысл.
3. Появится дополнительный повод выполнить то, о чем рассказываешь.

Итак, что получаем, применительно к нашей теме – улучшении жизни для Загнанного Менеджера (дальше – ЗМ).

Как увеличить производительность труда
Как превратить процесс достижения целей в удовольствие?
(а ведь именно этого мы хотим как в работе, так и в жизни, правда?)

1. Надо получить доступ к источникам энергии (об этом – весь наш блог)
2. Определиться с целью – и, что самое важное, - сфокусироваться на конкретных действиях для ее достижения.
3. Научиться находить и выбирать стратегии и инструменты для достижения цели.

Т.н «Алгоритм достижения» - один из инструментов, предложенный Ицхаком.
Для тех, кто читает литературу по саморазвитию – тоже не бог-весть какая новость, но...
Во многом знании – много печали.
Если у вас есть свой рабочий алгоритм – прекрасно. Не читайте дальше.

Для всех, кому интересно:
1. Точно определить цель (как по мне – SMART критерии подойдут).
Например: «до 25 декабря 2010г. я смогу отжаться от пола 100 раз без остановки»
2. Задать себе вопрос: «Кто-то уже достигал такой или похожей цели?». В большинстве случаев ответ будет «да»
3. Узнать, как он это делал.
4. Сделать как он.
Предельно просто и понятно. Никаких секретных техник, правда. Просто надо сделать.

Вопрос из зала:
А если на п.2 будет ответ «Никто никогда не достигал» - что тогда?
Ну, и что тогда?..

Тогда вот что:
Задайте себе ряд вопросов:
1. «Как достичь того, что никто никогда не достигал?»
2. Кто-то уже выходил за пределы?
3. Как он это делал?

Примеры ответов на эти вопросы приведены в этой книге
Дж. Н. Ландрам. Четырнадцать гениев, которые ломали правила.
Серия «Исторические силуэты» Пер. с англ. Перекоти А. А. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. — 640 с. — ISBN 5-222-00025-7

Есть одно но, как я понимаю.
Если было все так просто, как описано выше – такой индустрии, как консалтинг по личному развитию, тренинги, персональный коучинг - ее бы просто не было бы. За ненадобностью. Итак все ведь все ясно, просто делай.

Ан нет.
Должны быть препятствия, а как же без них :)

4 баръера, которые останавливают человека на пути к высокой продуктивности и высокому качеству жизни.
1. Лень.
Как утвердждает Ицхак, лень – это привычка, т.е приобретенное качество. Включается тогда, когда отключается энергия.
Мне добавить нечего. В жизни не видел энергичного лентяя. А вы видели?

2. Страх неудачи.
Если бы знать, что получится, - лень можно было бы преодолеть.
Когда-то в далеком уже 2000г. одна участница наших тренингов по управлению временем сказала:
«Я тут подумала: ведь все равно препятствия будут. Так лучше я буду преодолевать то, что у меня на пути к моей цели, чем подвергаться препятствиям просто так».


3. Страх осуждения.
Обязательну при попытке сделать что-то новое или по-другому окружающие нас люди будут это комментировать. Придется принимать решение, как реагировать на эти комментарии: или прекратить или продолжить делать свое.

4. Отсутствие умений или навыков (из-за неприменения знаний). В этом случае включаются старые привычки или стереотипы, которые автоматом возвращают нас назад.
Что в результате получается:
Человек вырабатывает новую, не-продуктивную привычку «откатываться назад».
Весь прикол в том, что, как любая привычка, эта действует точно так же – быстро, на автомате, незаметно и неосознанно.


Как сделать так, чтобы появилась другая привычка, другой навык – выходить из своей зоны комфорта (где все автоматизированно) –и при этом получать удовольствие.

Для этого нужно «заякорить» (термин НЛП) позитивную обратную связь на моменте входа в зону дискомфорта (во сказал, а! :) )
По-простому:
1. Расширять зону комфорта необходимо по чуть-чуть.
2. В момент возникновения дискомфорта – создать в нервной системе сигнал удовольствия (т.е. «заякорить» на позитив). Самый простой и быстрый способ – похвалить себя искренне.
3. А если похвала не работает?
Тогда вспомнить, - от чего, короме похвалы, получаешь удовольствие, связанное с новой целью?
Ответ очевиден – от предвкушаемого результата.

Т.е просто вспомни о цели. Для чего тебе это? Что ты получишь взамен?

Для этой задачки, кстати, очень подходит такой инструмент, как «Коллаж».

Вопрос: когда полезно смотреть на коллаж?
Многие ведь знают, как его делать, правда?
Не все, правда, вспоминают вовремя, ЧТО с ним делать :) (по себе знаю).
Итак, коллаж – это напоминалка о том, для чего нам полезно все-таки выйти из привычной зоны комфорта.
Т.е рассматривать свой коллаж полезно тогда, когда мы чувствуем желание вернуться назад, вместо расширения своих границ.

4. Поощрение.
Здесь тоже все понятно. За выполненное действие, напрямую связанное с выходом из зоны комфорта для достижения своей цели – себя надо наградить.
Чем?
Тем, что принесет Вам радость. Перечень у каждого свой.

Кстати, какие стимулы Вы используете для того, чтобы сделать то, что принесет Вам результат?
Пишите в комментариях.



Продолжение – в следующем посте:
«Как сохранить позитивные изменения в своей жизни?»