Зачем обучение в организации?

Несколько дней назад случился с коллегами очень интересный разговор.
Практически - спор.
О том, что главнее-важнее: курица (несущая яйца) - или все-таки - яйца (как основа основ).

Ну, а если серьезно - разговор касался приоритетов в работе функции обучения.

На что, в первую очередь, должны быть направлены усилия обучения, и самой организации (точнее, ее менеджмента)?

Опция 1: приоритетом 1, 2 и 28 являются продажи и все, что им помогает (или мешает). Не будет продаж - мы все пойдем домой, как говорил один коллега.

Все остальное - это вкусная, полезная, красивая - пена, - сливки на торте.

Опция 2: важно, очень важно, крайне важно - внедрять типично HR проекты в организации, даже если не совсем понятно, что потом делать с результатами. Принцип - главное - расшевелить коллектив, а там - разберемся.

Как по мне, сама дискуссия не очень имеет бизнес-смысла. Обе опции - 2 стороны одной монеты, и обсуждать, в принципе, нечего.

Но как-то эмоционально  задела  эта дискуссия.

Как только начал коллегам задавать вопросы об идеях проектов:
- кто заказчик?
- что будем считать результатом?
- с какой целью хотим делать этот проект?
- что будем делать с результатами, которые получим?

- оказалось, что сами эти вопросы вызывают эмоции.

Не до конца понял, почему.

Попытался разобраться, и, кажется, своими дальнейшими расспросами - надавил на коллегу.

А мне казалось, что все очевидно - есть бизнес-необходимость - делаем проект. 

Нет необходимости  - проект подождет.
У нас в голове она, эта необходимость, есть  - а у заказчика в голове такой необходимости нет - садимся за стол переговоров, или еще как-то формируем эту самую необходимость, т.е. потребность.

А суть эмоций, как потом оказалось, лежала совсем в другой плоскости - в отношении к функции обучения, и вообще, глобально, HR, в организации.

И даже не в отношении, а в представлении о том, что такое "хорошо" и "плохо".

Моя позиция достаточно проста - обучение работает в организации для реализации, внедрения бизнес-задач.

Как правило, обучение сосредотачивается вокруг "3х П":

• Продукты
  
  
• Процессы
  
  
• Продажи
  
  

Иногда, для реализации бизнес-задач, необходимо проявить инициативу, и помочь бизнесу увидеть, что некоторые "П" - работают не так, поэтому ожидать результата от "Продаж" в желательном обьеме можно, - но результат  будет другой.

При этом, обучение было и есть сервисным подразделением, даже если инициирует программы и проекты. А заказчиком, в любом случае, остается бизнес или руководство организации.

И вот тут как раз и нашла коса на камень.

Оказалось, что сервисное подразделение - это подчиненная, чуть ли не низкостатусная, функция.
При этом как-то необычно провелась параллель - сервисное = безинициативное, ничего не хотящее, ничего не изменяющее ... "болото"?
Прямым текстом это не говорилось, но вот почему-то все-таки так вот как-то...

Дальше эмоцию понял, а вот аргументы  - то ли не услышал, то ли не понял (не захотел понять?).

Т.к. не могу себя отнести к безинициативным (по обратной связи от коллег - иногда копаю во время оценки потребностей и других процессов - слишком глубоко, и влезаю, соответственно, в чужой огород), - решил подучиться:

Попросил коллегу литературу об HR Management на выходные - чтобы понимать:

1. почему такая реакция (ну, кроме негативного опыта у коллег может быть просто другой опыт, другая функция, и другая методологическая база);

2. как правильно аргументировать свою позицию, и понимать позицию коллеги, дабы не дискутировать по поводу очевидных, уверен, для обоих сторон, вещей...

Посему:

• сегодня открыл купальный сезон - теплынь, деревья в цвету, а акациевые рощи и дубравы - так те ваще еще без листьев;
• сейчас иду изучать диалектику вместе с сыном - у нас, неожиданно для папы, нарисовалась рыбалка.

А вечером, на свежую голову, окунусь в сладкий мир HR методик, подходов, технологий, парадигм и теоретических изысков.

Ну и, Боженька, он классный - в нужное время посылает нужных людей, которые заставляют задуматься. За что ему и людям - спасибо огроменное просто!


Дерзаем!
Мы все - талантливы!