Золотой ключ успеха? Эмоциональный интеллект: от дефиниций – к практике.

Недавно Руся проводиласеминар для руководителей среднего уровня менеджмента. Я (Миша) попытался для этого семинара простыми словами изложить, как мы сейчас понимаем такое "модное" явление, как Эмоциональный Интеллект. 

Уверены, что материал может быть полезен многим, а особенно - тем, кто не только хочет знать новые (на самом деле - давно забытые старые) тенденции, но и старается эти знания использовать.

Итак:

1. Что дает понимание EI (Emotional Intelligence) простым смертным и руководителям?
2. Что это такое и с чем его едят?
3. IQ или EQ – вот в чем вопрос?
4. Откуда есть мысль пошла и чем сердце успокоилось (История вопроса).

1. Что дает понимание EI (Emotional Intelligence) простым смертным и руководителям?

Концепция Эмоционального Интеллекта дает возможность понять ответы на вопросы:

·        «Как так получилось, что, при одинаковых, или даже превосходящих показателях интеллекта у Иванова, – Петров, троечник и закаперщик в школе, оказался более социально успешен по жизни?».

·        Ведь всех нас учили, что тот, кто получает более высокие баллы (успеваемость) – более хороший, так? Так почему же это по жизни не подтверждается?

·        Что такого знает, или делает, Петров, что позволяет ему успешно командовать несколькими Ивановыми, каждый из которых зачастую превосходит его по интеллекту?

И, обратите внимание, не только командовать.

Еще и по жизни у него, как правило – более счастливая, что ли, жизнь. Во всяком случае, так со стороны все выглядит…

Т.е, имея разгадку – Золотой Ключик к тайне социальной успешности (читай – успешности в бизнесе и личной жизни) – мы сможем эти сферы жизни улучшить.

В последние десятилетия ум бизнес-общественности и простых смертных будоражит концепция Эмоционального Интеллекта.

Именно Эмоциональный Интеллект, в противовес Рациональному Интеллекту (более привычному нам IQ) – и считается теперь тем секретным фактором X, который все расставит на свои места.

2. Что это такое и с чем его едят?

Что говорит об Эмоциональном Интеллекте Википедия?

 http://ru.wikipedia.org/wiki/Эмоциональный_интеллект 

Эмоциона́льный интелле́кт (ЭИ) (англ. Emotional intelligence, EI) — группа ментальных способностей, которые участвуют в осознании и понимании собственных эмоций и эмоций окружающих.

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта:

• хорошо понимают свои эмоции и чувства других людей,
• могут управлять своей эмоциональной сферой,
• поэтому в обществе их поведение более адаптивно
• и они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.

3. IQ или EQ – вот в чем вопрос?

Вернемся теперь к вопросу:

Что главнее? – рациональный интеллект, или эмоциональный (если такой вообще есть)?

Ислледования, начиная с 1937г. (Роберт Торндайк/Robert Thorndike) подсказывали, что для успешной деятельности недостаточно высоких показателей умственных способностей.

Многие ученые уже тогда понимали, что эмоциональная составляющая нашей жизни тоже имеет огромное влияние на то, каких результатов мы достигаем.

Просто на то время концепция IQ (коэффициента интеллекта) уже устоялась, и уже был разработан инструментарий измерения рационального интеллекта. 

А с социальными навыками/умениями – все еще было впереди.

Сделаем задание на 1 минуту. 

Дать для себя быстренько ответ на вопрос: 

Что важнее: высокий интеллект кандидата, или следующие его умения:

·        умение ладить с людьми, договариваться

·        умение аргументированно и уважительно отстаивать свое мнение

·        умение уважать и других и себя

·        умение понимать, что могут чувствовать другие в данный конкретный момент – и показать это понимание,

·        умение понимать, какие эмоции управляют мной – и корректировать свое поведение

Единого правильного ответа, скорей всего, не будет. Как всегда, правда ? 

А что будет?

Вот возможные варианты:

• Кандидат на какую должность?
• Кандидат на какой уровень должности?
• У него будут подчиненные?
• Он будет обязан доносить людям сложные решения и требовать их выполнения?
• Он будет обязан строить прочные и длительные отношения с другими функциями и департаментами, которые ему не подчиняются?
• Он будет обязан отстаивать свое мнение перед руководством?
• Сколько времени на какие задачи у него будет уходить? Какие задачи будут приоритетными?

 Обычно выводы в группе тренинга сходятся с выводами, сделанными американскими учеными: 

«...чем более высокий уровень управления рассматривался, тем более значительную роль играли способности, связанные с эмоциональным интеллектом, тогда как различия в функциональных навыках были не столь важны. Другими словами, чем выше был ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта было заложено в фундамент его успеха. При сопоставлении выдающихся представителей топ-менеджмента с руководителями средних способностей, занимающими посты такого же уровня, оказалось, что около 85% различий в их эффективности определяются факторами эмоционального интеллекта, а не когнитивными способностями и не специализацией (hard skills)». (Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. "Эмоциональное лидерство". Москва, Альпина Бизнес Букс, 2008 г.)

При этом не следует уменьшать важность Рационального Интеллекта.

Ведь именно его проявленность позволяет, во-первых, поступить в университет и  успешно его закончить, получить должность/устроиться на работу,  выполнять свою непосредственную работу (hard skills), особенно если это не связано с частым и длительным общением с  людьми.

Эмоциональный интеллект вступает в игру в борьбе за первенство среди равных по Рациональному Интеллекту.

Аргументы? 

Как правило, на руководящих должностях находятся люди с уровнем IQ средним или выше среднего, и  эта разница в IQ между руководителями одного уровня должностей, обычно, не очень заметна. 

Так что «брать» приходится именно социальными навыками и умениями, а здесь - не все так ровно.

Говоря образно,  «Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете карьеру/ IQ gets you hired, but EQ gets you promoted»

4. Откуда есть мысль пошла и чем сердце успокоилось? История вопроса.

Как оказалось, не боги горшки обжигают, и все новое (даже если более чем десятилетней давности новое) – это хорошо забытое,  зато в новой упаковке… и, + с новым инструментарием для практического применения. Что не может не радовать, правда?

Википедия нам сообщает, что первые работы, говорящие о других составляющих социального успеха, кроме как о Рациональном Интеллекте – были опубликованы в 1937 году.

http://ru.wikipedia.org/wiki/Эмоциональный_интеллект  

Тогда Робетр Торндайк использовал термин «Социальный интеллект».

Что было дальше?

1940 — Дэвид Векслер (David Wechsler) написал об интеллектуальных и неинтеллектуальных компонентах (аффективные, личностные и социальные факторы).

1983 — Горвард Гарднер (Horvard Gardner) написал о множественном интеллекте (внутриличностные и межличностные интеллекты).

1990 — Джон Мейер (John Mayer) и Питер Сэловей (Peter Salovey) придумали термин ЭИ, начали исследовательскую программу по измерению ЭИ.

1995 — Дэниел Гоулман (Daniel Goleman) опубликовал книгу «Emotional Intelligence».

Именно Дэниел Гоулман, журналист The New York Times, популяризировал и коммерциализировал подход, и «застолбил» свое верховенство в продажах, выпустив книгу «Эмоциональный интеллект/ Emotional Intelligence».

Каков инструментарий и как это все работает сегодня?

Условно, ЭИ можно разделить на 2 группы умений/навыков:

Внутриличностные навыки/умения: понимание себя, своих эмоций, сильных и слабых сторон, и деятельность, основанная на этом понимании.

Межличностные навыки/умения: понимание других, их эмоций, сильных и слабых сторон, и как это отражается на их деятельности и на нас самих.

Есть хорошая новость:

И те, и другие умения и навыки можно как измерить,  так и развить.

Чем измеряют?

«Широко используется измерение эмоционального интеллекта с помощью двух основных методик:

• EQ-I Бар-Она
• MSCEIT П.Саловея, Дж. Мейера и Д. Карузо

MSCEIT строится на измерении навыков. Построен на основе теста.

Что измеряет этот инструмент?

• Точность оценки и выражения эмоций. Это способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению. Кроме того, оно включает в себя и способность точно выражать свои эмоции потребности, связанные с ними, другим людям.
• Использование эмоций в мыслительной деятельности. Это понимание того, как можно думать более эффективно, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может и свое восприятие, видеть мир под разным углом и более эффективно решать проблемы.
• Понимание эмоций. Это умение определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные (амбивалентные) чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможное дальнейшее развитие эмоции.
• Управление эмоциями. Это умение использовать информацию, которую дают эмоции, вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.

EQ-I представляет собой самооценку по soft skills.

В любом случае, каждый из методов имеет свои преимущества и недостатки.

В целом, корпоративный мир склоняется к использованию модели Бар-Она при развитии EQ. Во многом, это связано с тем, что тест EQ-I легче поддается расшифровке, его результаты более понятны испытуемым. Между тем, тест MSCEIT позволяет получить значительно более широкую трактовку результатов"

Источник:

http://www.eqspb.ru/eq/obzor-sedmoi-mezhdunarodnoi-konferencii-po-ehmocionalnomu-intellektu-london-2007.htm ».

Как развивают Эмоциональный Интеллект?

• Групповой тренинг (в советской школе психологи - СПТ/Социально-психологический тренинг или Тренинг Коммуникативной Компетентности http://ru.wikipedia.org/wiki/Коммуникативная_компетентность 
• Индивидуальный тренинг
• Коучинг

О том, с какими запросами о развитии социальных умений/навыков в своей практике сталкиваемся мы или наши коллеги, а также - о том, как эти запросы трансформируются и решаются - в следующих постах.

Дерзаем!

Мы все - талантливы!

«Ты находишься там,
где пребывают твои мысли.
Позаботься,
чтобы твои мысли пребывали там,
где ты хочешь быть».
(Раби Нахман)

Подводим итоги и загадываем желания? New Year Resolution  

Сразу в двух местах попалась эта цитата (в книге Ицхака Пинтосевича, и в статье одного из любимых авторов - Елены www.live-and-learn.ru ).  Она как нельзя лучше обьяснит результат от выполнения данного упражнения.

Через несколько дней – Новый год.
Для кого-то – Год надежд.
Для кого-то – очередной виток спирали http://psihologiya.blogspot.com/2010/12/3-стадии-входа-в-штопор-или-почему.html
Для кого-то – Год, когда наконец-то все свершится…

Так или иначе, хочется оглянуться назад, сделать, так сказать, предновогоднюю уборку, и с чистой совестью и ясными мыслями шагнуть дальше.

Как это сделать, чтобы следующий год стал не «как получится», а таким, как хочешь?
Данную методику мы использовали давно, потом, когда стали очень «опытными и умными» – перестали делать вообще, и теперь возвращаемся к тому, что работает 

Кому полезно?
Особенно полезно тем, кто стоит на распутье, и хочет для себя определить, по какой дороге идти дальше.

Когда выполнять?
Лучше всего – когда есть возможность уединиться. Если у Вас есть десять минут – ок, сделайте это упражнение в несколько подходов по 10 минут. В этом вам помогут записи.

Как выполнять?
Возьмите лист бумаги (если не пользуетесь дневником) и дайте, желательно, письменный ответ на следующие вопросы.

Шаг 1.
Год уходящий:
Дайте письменный ответ на следующий набор вопросов.

Я горжусь тем, что:
Какие важные проекты в этом году я реализовал (поездка в отпуск, поход ребенка в первый класс, поступление в ВУЗ, - т.е. то, что важно именно для Вас).
Назовите пять-семь таких пунктов. Если их больше – выберите для упражнения те, которые хочется проанализировать в первую очередь.
Дальше отвечаем на вопросы. Их можно оформить в таблицу, или же просто прописать.

Название проекта(1-3 слова) - Зачем его делал (с какой целью)? - Получилось ли, в общем, то, что задумал? - Что было сделано просто-таки «здоровски»? - Что можно было бы сделать по-другому? - Исходя из того, что знаю сейчас – какой совет дал бы себе по  поводу этого проекта?

НАПРИМЕР: 

Название проекта: Записался на карате.

Зачем его делал (с какой целью)? Хочу вернуться в форму.

Получилось ли, в общем, то, что задумал? Почти. Чувствую себя увереннее, и энергии побольше.

Что было сделано просто-таки «здоровски»?: Принял решение, в тот же день нашел зал и тренера, быстро записался, и договорился с другом, что если буду пропускать тренировки – буду платить ему 10 у.е за каждую пропущенную тренировку. Пропустил всего несколько тренировок (кажется, меньше 10 за весь год).

Что можно было бы сделать по-другому? Записать с собой сына сразу, а не через полгода.

Исходя из того, что знаю сейчас – какой совет дал бы себе по  поводу этого проекта? Пиджак – хорошая вещь, но летом все тайное (пузо) становится явным, и солидности не прибавляет. Надо было записаться на тренировки еще 2 года назад, а не ходить с друзьями на пиво. Все было бы намного проще.

Как правило, после выполнения этой части упражнения вырастают крылья за спиной даже у самых уставших менеджеров.

Шаг 2.
Теперь давайте обратимся в будущее:
Для этого перечитаем ответы на вопрос «Исходя из того, что я знаю сейчас – какой совет дам себе?» - и выберем те советы, подсказки, которые на данный момент больше всего «откликаются» в нас самих. 
Выделим их как-то: или перепишем на чистый лист, или обведем цветным маркером, или же перенесем в коллаж.

Продолжаем создавать будущее. Очень здорово помогает в этом случае коллаж (как его делать – читай здесть http://psihologiya.blogspot.com/2010/12/blog-post_4916.html )

Какой бы подход вы не выбрали для следующей части планов на будущее – для Вас, скорее всего, будет важным понимать свои честные ответы на следующие вопросы:

Что для меня важно в следующем году успеть?
Создаем список, который может быть какой угодно длины, а потом проверяем его на «экологичность». Как?
Сначала выбираем пять-семь пунктов, которые на этом этапе кажутся самыми приоритетными.

После этого задаем себе по каждому пункту две группы вопросов (вопросы на экологичность):

Вопрос 1. Зачем мне это?
Продолжите это предложение, пользуясь эти подсказками
«Если я это сделаю в следующем году, то я…
• Что я буду иметь?
• Кем я в результате этого достижения стану?
• Что я буду чувствовать при этом?
В результате Вы почувствуете-поймете, нравится ли Вам в принципе сам этот проект, или что-то с этой задачей не так…

Вопрос 2. Что будет, если я не успею выполнить задуманное в следующем году?
«Если я не сделаю этого в следующем году, то я…»
• Что я получу в этом случае?
• Кем в результате этого я стану?
• Что я буду чувствовать при этом?
Обратите внимание, что здесь имеет значение не то, что по этому поводу подумают люди, а что персонально Вы будете чувствовать при таком исходе ситуации…
Для очень многих оказывается огромным облегчением отказаться от навязанных социумом целей.

И когда они это осознают – освобождается колоссальная энергия для достижения и обретения того, что часто называют «life-work balance».

Шаг 3.
Сопоставляем ответы на вопросы «Зачем мне это?» и «Что будет, если я не сделаю».
Если чувствуем-видим, что ответы на 2 группы вопросов явно не помогают друг-другу – отложите этот проект в сторону. Пока это не Ваше, даже если все окружающие ожидают от Вас свершений именно в этой сфере. Вы с треском получите победу – и потеряете еще один год на цели, важные кому-то. Вас это устраивает?

Если мы чувствуем-видим, что ответы усиливают друг-друга, появляется желание немедленно начать – значит, и упражнение сделано качественно, и сама цель выбрана верно, экологично.

Уверен, те, кто выполнит эти упражнения – имеют 100% больше шансов сделать свой следующий год более счастливым.
С Новым годом!

О своих вопросах и результатах пишите в комментарии, или же в «личку».

На всякий случай прилагаю несколько клипов по теме New Year Resolutions - иногда полезно относится с самоиронией к важным для тебя вещам. Помогает.

http://www.youtube.com/watch?v=RWY8Q-OYRZ0&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=WLk3IFTDhkg

3 вдохновляющих истории от основателя Apple

Больше поможет загнанным менеджерам-родителям, у которых есть дети. Не обязательно личным примером показывать, как жить не надо. Иногда достаточно одного такого короткого видео.



http://www.youtube.com/watch?v=D1R-jKKp3NA


Данный текст внизу представляет собой любительскую версию понимания того, что изложено в этом видеоролике.

Могу только добавить, что, для того, чтобы оценить, прав выступающий, или нет, не обязательно оказаться на его месте. Достаточно просто заметить, что твои дети – уже скоро студенты, и эта речь – уже не для тебя, а для них.

Когда-то мой отец сказал мне приблизительно так: «Если хочешь делать то, что хочешь – определись, что тебе нравится, стань в этой области лучшим – и у тебя будет возможность заниматься любимым делом столько, сколько захочешь».
Данное видео –тому подтверждение.

История первая.


Cоединяя точки.

Стив Джобс – приемный сын, точнее – сын, выношенный «суррогатной матерью» для семейной пары, которая, чтобы получить ребенка, сказала, что у них есть высшее образование :).

Не имеет высшего образования. На этом выступлении, по его собственному признанию, он ближе всего приблизился к «окончанию университета» (Выступление перед выпускниками Стенфорда).

Что в этом особенного?
Родив, его биологическая мать отказалась подписывать документы на адаптацию ребенка в этой семье. Спустя несколько месяцев, только после того, как приемные родители пообещали, что этот ребенок закончит колледж – она подписала необходимые документы.

Через 17 лет Стив выбрал колледж. Такой же дорогой, как Стендфорд, и который «сьедал» все сбережения родителей, накопленные за всю их рабочую жизнь.

После шести месяцев обучения Стив решил, что это не то образование, которое ему нужно. Он бросил этот колледж. В этот момент он не имел понятия, что собирается в жизни делать, и как колледж может в этом помочь.

Оказалось, что это – самое правильное решение.

Он начал посещать курсы, которые его на самом деле, следуя интуиции, а не стандарту.
Например, посещал курсы каллиграфии. Именно поэтому и Mac имел красивый дизайн и прекрасный набор шрифтов, которые Виндоуз просто «слизал».

Находясь в колледже, было бы очень сложно соединять точки в на жизненном пути. Было бы сложно объяснить себе и окружающим, что такие действия правильны.

Но, спустя несколько лет – эти вехи, эти точки, можно соединить, и понять, как эти жизненные решения привели тебя в настоящее. Как твое интуитивное решение освободить свое время для учебы в темах, которые тебе действительно интересны, - привело тебя к успеху.
Соединить точки можно, посмотрев назад, а не вперед. И это стоит делать, хотя бы иногда.
Просто доверяй, что эти точки в твоей жизни соединяться.

История вторая.

Любовь и потери.

Из обыкновенной гаражной лаборатории, в которой работало 2 фаната – в многомиллионную компанию. Из которой, впоследствии, его и уволили… и уволили публично. Такое возможно?

Ему хотелось убежать из Долины (Силиконовой).
Но он все еще любил то, чем занимался.
И появился Pixar – лучшая в мире мультипликационная студия компъютерной анимации. И Next, который потом привел Стива обратно в Apple.
Если бы он поддался горечи поражения, и отказался от дела, которое любил – у него бы не было ни дела всей его жизни, ни семьи, которую в эту пору он начал создавать.

Вот его выводы.
Тебе следует найти и разобраться в том, что ты любишь.
Работа будет занимать большую часть твоей жизни, поэтому, если ты собираешься выполнять ее хорошо – ты должен любить то, что ты делаешь.
Найди, что ты любишь делать.

История третья.

Смерть.

Если ты каждый день проживаешь с мыслью, что это, возможно, последний день твоей жизни – в какой-то из дней ты обязательно окажешься прав.

Стив на своей шкуре испытал, как это – когда вместо 10 лет, на которые ты рассчитывал – у тебя есть едва ли несколько месяцев.
Как за это время рассказать детям все, что собирался рассказать за 10 лет. Как и кому передать дела? Как успеть сделать то, что собирался, да никак не успевал?

Если ты спрашиваешь себя «Если бы сегодня был последний день моей жизни – что бы я сделал сегодня? Я бы занимался тем, чем сейчас занимаюсь?»
Если 2 дня подряд ты отвечаешь себе – нет, - настал момент что-то менять в своей жизни.

Понимание того, что ты обязательно умрешь, освобождает тебя из ловушки «Я что-то потеряю». Тебе, на самом деле, нечего терять.
Все твои страхи, ожидания, и т.д. бледнеют перед перспективой смерти.
Остается только то, что на самом деле имеет значения.
Поэтому следует идти по зову сердца.

Начинай жить тем, что важно для тебя - уже!
Ты успеешь постареть раньше, чем это заметишь.
Доверяй своим сердцу и интуиции. Они каким-то чудесным образом знают, что тебе на самом деле нужно. Все остальное – вторично.
Проживи это время – своей жизнью.
Постарайся не попасть под догму.
Для этого - оставайся ненасытным, оствайся наивным и придурковатым! Это поможет.

Stay hungry, stay foolish!